在價(jià)格戰(zhàn)和團(tuán)購(gòu)已經(jīng)不再新鮮的時(shí)候，即使衛(wèi)浴商家真的割肉讓利，獲取關(guān)注，也不能免除消費(fèi)者變得越來越理性，導(dǎo)致人們對(duì)活動(dòng)真實(shí)性的懷疑。在這種情況下，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該以改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為己任，從自身做起，創(chuàng)造滿意的服務(wù)。

衛(wèi)浴商店的展示效果可能有限

事實(shí)上，在許多衛(wèi)浴品牌專賣店里，總有不利因素制約著顧客的良好體驗(yàn)。首先，了解客戶的需求是做得不夠的。如何以最可行的方式向顧客展示產(chǎn)品的最佳效果?其次，普通衛(wèi)浴店很難給顧客直觀的視覺感受，即使有所謂的產(chǎn)品展廳，它也是“容量有限的”。由于成本和人力的考慮，除了許多企業(yè)建造風(fēng)格相同的“樣板間”外，整個(gè)空間的整體性也不夠高，可能有幾十種產(chǎn)品，但樣板間的數(shù)量有限。

衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)沒有充分把握消費(fèi)者需求。

除了上面提到的影響顧客良好購(gòu)物體驗(yàn)的兩點(diǎn)之外，還有建立良好顧客購(gòu)物體驗(yàn)過于主觀的問題。因?yàn)閷?duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來說，一般人對(duì)家居裝飾一無所知，當(dāng)他們來到商店時(shí)，希望售貨員能幫助他們，告訴他們一些專業(yè)知識(shí)，幫助他們完成整個(gè)家居裝飾過程。理想狀態(tài)是能夠與他們分享一些設(shè)計(jì)和風(fēng)格的想法。

然而，仍有一些客戶在學(xué)習(xí)了一些信息后更傾向于自己探索和發(fā)現(xiàn)。因此，如果衛(wèi)浴專賣店能做出一些調(diào)整，以迎合顧客不同的學(xué)習(xí)模式，就能幫助他們更好地完成購(gòu)買產(chǎn)品，甚至裝修房子的復(fù)雜任務(wù)。

衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)不斷提高自身

由此可見，無論是在購(gòu)買衛(wèi)浴的過程中，還是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，都不容易達(dá)到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的滿意度。因此，當(dāng)衛(wèi)浴企業(yè)面對(duì)越來越多難以取悅的顧客時(shí)，要想獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，還需要有一種關(guān)鍵的心態(tài)——只有不完美的企業(yè)，沒有難相處的顧客。