國(guó)人物質(zhì)文化生活的提升使得消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候要求愈來愈多。而衛(wèi)浴潔具做為人們家裝當(dāng)中重要的一環(huán)也同樣如此，消費(fèi)者不僅對(duì)衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的質(zhì)量有了更為嚴(yán)格的要求，對(duì)于衛(wèi)浴潔具企業(yè)的售后服務(wù)也更加重視。這就使得衛(wèi)浴潔具企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)的完善也不能忽視。

服務(wù)質(zhì)量影響衛(wèi)浴潔具消費(fèi)者的購(gòu)買欲

迅猛發(fā)展的電商風(fēng)靡著各大行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的衛(wèi)浴潔具行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對(duì)于消費(fèi)者而言，低價(jià)成了電商最大的“吸引力”，但實(shí)際上，良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是消費(fèi)者選擇電商的理由。此時(shí)，衛(wèi)浴潔具企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

線下購(gòu)物，消費(fèi)者們大多喜歡精挑細(xì)選、深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要牢牢穩(wěn)穩(wěn)地抓住這類客戶群體，對(duì)他們更是不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更是要細(xì)心，更是要經(jīng)得起折騰。

衛(wèi)浴潔具企業(yè)服務(wù)建設(shè)需線上線下市場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行

在衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)主流銷售渠道中，大多主要以線下門店和家居賣場(chǎng)為主。線下門店可以將營(yíng)銷模式分作“店內(nèi)”營(yíng)銷和“店外”營(yíng)銷兩種。店內(nèi)營(yíng)銷的主要功能是用來收集消費(fèi)者的各類信息，并集合起來建立成系統(tǒng)檔案。在這個(gè)過程中，就需要衛(wèi)浴潔具企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以其來增加消費(fèi)者對(duì)于門店的好評(píng)好感度。

除了門店以外，電子商務(wù)模式的突起使得線上商城成為當(dāng)下衛(wèi)浴潔具行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，一般人都會(huì)比較關(guān)注消費(fèi)者評(píng)價(jià)，受其口碑效應(yīng)的影響。線下可以給予消費(fèi)者比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、上門服務(wù)等。線下的服務(wù)和承諾如果拼得過線上的，還是能一定程度上贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，逆轉(zhuǎn)一部分的線上客戶到線下購(gòu)物的。