房地產(chǎn)市場(chǎng)的遇冷令下游行業(yè)也遭遇“寒流”，而照明行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，內(nèi)外夾擊，使許多品牌進(jìn)入發(fā)展瓶頸期。照明企業(yè)要獲得巨大發(fā)展空間，最關(guān)鍵的是形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好服務(wù)工作。

照明消費(fèi)者渴望集成服務(wù)

隨著人們生活品味的提高和消費(fèi)觀念的改變，對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的要求不再局限于產(chǎn)品銷售完成后的維護(hù)和保修服務(wù)，對(duì)售后服務(wù)的渴望是一系列能夠在照明用戶體驗(yàn)的整個(gè)生命周期中提供全新價(jià)值的集成服務(wù)。如照明企業(yè)(售前、售后的)產(chǎn)品保障承諾、服務(wù)態(tài)度滿意到家、服務(wù)效率可圈可點(diǎn)。

糟糕的服務(wù)影響銷售

照明產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況主要取決于消費(fèi)者是否喜歡它們。除了產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和外觀之外，服務(wù)正成為消費(fèi)者喜歡的重要參考條件。如今，照明行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，許多品牌的銷售情況不如以前。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，很大一部分原因是一些企業(yè)沒有足夠的服務(wù)工作，從而影響了企業(yè)的“聲譽(yù)”。因此，在市場(chǎng)低迷的背景下，照明企業(yè)服務(wù)需要升級(jí)。

照明企業(yè)應(yīng)實(shí)施服務(wù)升級(jí)

如今，產(chǎn)品和服務(wù)是兩個(gè)相互聯(lián)系的方面。對(duì)于“與服務(wù)捆綁在一起的產(chǎn)品”，產(chǎn)品的價(jià)值也可以通過提供產(chǎn)品服務(wù)來提高，即提高服務(wù)質(zhì)量。然而，服務(wù)化不是一個(gè)概念，具體實(shí)施需要回到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以滿足消費(fèi)者的需求。

照明企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持五個(gè)基本宗旨，切實(shí)做好服務(wù)升級(jí)工作:第一，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，給予產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，度身考量可以得到消費(fèi)者的信任。第二，零投訴，百分之一百滿意。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)態(tài)度，始終給出最滿意的答案。三、專業(yè)服務(wù)，從心開始。專業(yè)回答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問題。四、真誠(chéng)承諾，創(chuàng)造感動(dòng)。五、親和細(xì)致，高效快捷。